Blue Cross Blue Shield штата Массачусетс, США, снижает расходы и повышает уровень услуг, используя Sun Java Enterprise System и Sun Java Integration Suite (ранее SeeBeyond)

Крупнейшая организация в области медицинского страхования Новой Англии, США, Blue Cross Blue Shield штата Массачусетс (BCBSMA), является одним из лидеров в своей отрасли и поддерживает самые высокие стандарты обслуживания. Эта организация, расположенная в Бостоне и широко известная своим вниманием к использованию информационных технологий для достижения поставленных бизнес-целей, занимает третье место в рейтинге страховых компаний и 47 место среди всех американских компаний в целом в ежегодном престижном обозрении InformationWeek 500 (ноябрь 2004 года). Этот ежегодный список американских компаний считается своеобразным "барометром" крупнейших новаторов в области бизнес-технологий и ИТ.

Впервые компания BCBSMA начала использовать интеграционную технологию SeeBeyond в 2000 году, решая как бизнес-, так и технологические задачи на фоне существующей системной архитектуры. BCBSMA намеревалась повысить уровень удовлетворенности клиентов, предлагая им многоканальный доступ к стандартным услугам и в то же время понижая затраты на интеграцию с партнерскими компаниями, необходимую для расширения спектра предлагаемых услуг. Проблемы, с которыми столкнулась организация, включали в себя поддержку чрезвычайно сложной имеющейся инфраструктуры, эксплуатацию жестких неадаптивных старых систем и контроль над крайне высокими затратами по их развитию и обслуживанию.

В 2004 году перед BCBSMA встала проблема дорогостоящего усовершенствования имеющегося программного обеспечения по управлению идентификацией для удовлетворения растущих потребностей в гибкости, а также для расширения доступа клиентов к разнообразным приложениям и сетевым услугам. Это побудило компанию рассмотреть альтернативные технологические решения, предлагаемые ведущими производителями, и оценить новые бизнес-модели приобретения и эксплуатации программного обеспечения.

Помимо этого, BCBSMA необходимо было придерживаться правил, установленных государством, в частности, Закона по обеспечению мобильности и управлению идентификацией в медицинском страховании (HIPAA). Этот закон, принятый Конгрессом США в 1996 году, стал одним из наиболее значимых событий, повлиявших на отрасль здравоохранения. Кроме обеспечения защиты конфиденциальности пациента, закон предписывал медицинским организациям осуществлять обмен информацией в едином формате. Это оказало существенное влияние на компанию BCBSMA, как и на остальные организации, работающие в сфере здравоохранения.

"Этот закон затронул всю нашу деятельность, - объясняет Рик Суини (Rick Sweeney), главный корпоративный архитектор BCBSMA. - Все контакты с каждым партнером осуществлялись с использованием проприетарного формата сообщений. Переход на новый стандартизированный формат затронул каждый аспект внешнего обмена информацией и все наши внутренние системы. Это было равноценно проблеме компьютерного сбоя при наступлении 2000 года, но только в области здравоохранения".

ОБЗОР РЕШЕНИЯ

В связи с коммерческими и технологическими сложностями, вызванными несовершенством существующей инфраструктуры, BCBSMA решила провести полную реорганизацию системной архитектуры, внедрив сервис-ориентированную архитектуру (SOA) на базе Sun Java™ Enterprise System и интеграционной платформы SeeBeyond. Благодаря новой инфраструктуре BCBSMA сумела выполнить полную интеграцию с уже имеющимися приложениями и расширить каналы коммуникации с клиентами, в частности, через веб-доступ к услугам с возможностью самообслуживания. Также новая архитектура упростила процесс взаимодействия с партнерскими компаниями, снизив таким образом стоимость новых услуг.

Еще одной задачей, которую BCBSMA решила с развертыванием системы Sun Java Enterprise System, являлась поддержка управления идентификацией и внедрение услуг, оказываемых через веб-порталы с функцией идентификации пользователей. Это позволило сделать Интернет-услуги безопаснее и доступнее, в то же время снизив затраты за счет введения системы самообслуживания пациентов. Для этого потребовалось осуществить переход с используемого решения для управления идентификацией на сервер Sun Java System Identity Server с интегрированными возможностями управления веб-доступом, делегирования администраторских полномочий, самообслуживания и единой системой управления идентификационной информацией.

"Мы выбрали Java Enterprise System, потому что нам было необходимо базовое программное обеспечение с наилучшим соотношением цены и качества, - сказал Франк Энфанто (Frank Enfanto), вице-президент по операционному обслуживанию и информационной безопасности BCBSMA. - Когда мы принимаем решение относительно выбора аппаратного и программного обеспечения для основного центра обработки данных Blue Cross Blue Shield Massachusetts, мы в первую очередь должны обеспечить гибкость системы и доступ к передовому прикладному ПО и сетевым услугам, в которых есть необходимость сейчас или может возникнуть потребность в будущем".

SUN И SEEBEYOND ОБЪЕДИНЯЮТСЯ

В августе 2005 года компания Sun Microsystems Inc. приобрела акции SeeBeyond Technology Corp. в США, проведя ребрендинг технологии SeeBeyond и добавив новый блок к системе Java Enterprise System - Sun Java Integration Suite. Благодаря этому шагу теперь Sun может предложить одну из наиболее полных и эффективных платформ для разработки и развертывания корпоративных приложений, SOA и комплексных приложений.

Говоря о приобретении, Стив Эденс (Steve Edens), архитектор по корпоративной интеграции BCBSMA, заметил: "Наша организация является общепризнанным лидером в области высочайших стандартов обслуживания в нашей стране. Чтобы поддерживать эти стандарты, мы выбираем в партнеры только поставщиков технологий мирового класса. Приобретение SeeBeyond компанией Sun определенно поможет BCBSMA продолжать развитие на основе уже заложенного фундамента".

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ БИЗНЕСА

Помимо того, что BCBSMA смогла полностью удовлетворить всем стандартам закона HIPAA, решение Sun Java Integration Suite также привело к ускорению развертывания других коммерческих инициатив и существенному сокращению затрат на их реализацию.

"Мы передаем разработку кода и приложений внешним компаниям, занимающимся созданием и поставкой приложений. Благодаря использованию интеграционной инфраструктуры при развертывании новых проектов нам никогда не приходится беспокоиться об интеграции с существующими системами. Это сокращает расходы и сроки разработки. За последние четыре года мы добились существенной экономии только на расходах на разработку", - сообщил Суини. "С учетом сокращения текущих расходов на техническое обслуживание и эксплуатацию, эта экономия удваивается".

С внедрением сервис-ориентированной архитектуры BCBSMA теперь обладает гибкой ИТ-инфраструктурой. Это дало организации огромное коммерческое преимущество на высококонкурентном рынке медицинского страхования, обеспечив большую маневренность и повысив приспособляемость к меняющимся условиям рынка, что в конечном итоге привело к заметному снижению затрат. Такая гибкость также позволяет BCBSMA легко реализовывать любые новые коммерческие инициативы и быть готовой к тому, чтобы удовлетворить любым законодательным требованиям.

BCBSMA стала одной из первых организаций в своей отрасли, которая поняла, что повышение качества обслуживания требует наличия инфраструктуры обработки транзакций в режиме реального времени. Теперь компания считается лидером в области здравоохранения, и не в последнюю очередь благодаря тому, что сумела построить свою информационную инфраструктуру на решениях от двух ведущих производителей систем веб-инфраструктуры, управления идентификацией и интеграционных пространств.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

Зависимость бизнеса от сложного интеграционного решения требует исключительной надежности этого решения. "Технологическая среда Sun - это стабильный фундамент, на котором мы можем с уверенностью строить наше будущее", - добавил Суини.