Компания Sun Microsystems предлагает широкий спектр услуг по гарантийной поддержке своих продуктов для пользователей и партнеров. В соответствии с гарантийной политикой Sun Microsystems, аппаратное и программное обеспечение защищено гарантией. Неисправности, выявленные в течение гарантийного периода, подлежат устранению. Sun предлагает программу глобальной гарантии, предоставляющую единые условия обслуживания для всех стран и заказчиков.

Для размещения заявки на гарантийное обслуживание Вы можете отправить запрос через Интернет - на сайте компании Sun Microsystems Online Support Center.

Процедура обращения в Технический центр Sun для получения гарантийного обслуживания:

В случае отказа в работе оборудования необходимо разместить заявку на гарантийное обслуживание. При этом заявки с приоритетом P2 и P3 размещаются через систему Online Support Center, в исключительных случаях - посредством электронной почты warrantyRussia.Sun.com или по телефону горячей линии.

Заявки с приоритетом P1 размещаются только по телефону горячей линии.

При размещении заявки заказчик должен предоставить следующую информацию:

• Название, адрес и телефон организации, список контактных лиц
• Описание оборудования и/или конфигурацию системы
• Идентификацию продукта: тип (номер по каталогу) продукта, тип (номенклатурный номер) модели, тип (номер) детали
• Описание проблемы
• Для программного обеспечения – номер заказа и/или дату размещения заказа на приобретение данного продукта
• Для аппаратного обеспечения – заводской (серийный) номер
• Для корпоративных заказчиков, а также заказчиков, заключивших паспортное соглашение с Sun Microsystems – номер соглашения

Программа глобальной гарантии

В условиях быстро развивающейся глобальной экономики возросли требования корпораций к единой глобальной гарантии на выпускаемую продукцию. Sun Microsystems предоставляет глобальную гарантию, которая соответствует запросам корпоративных заказчиков. Глобальная гарантия может предоставляться как компанией Sun Microsystems, так и ее партнерами.

• Гарантийные обязательства Sun Microsystems по продуктам (sun.com)
• Условия глобальной гарантии

Услуги по технической поддержке

Ознакомиться с другими программами технического обслуживания, предоставляемых Техническим центром Sun, можно в разделах:

• Программы технической поддержки

Любые услуги технической поддержки продуктов, не подлежащих гарантийному обслуживанию, предоставляются за отдельную плату (обращайтесь в Отдел продажи услуг).