Sun Microsystems представляет новую программу технического обслуживания Sun Spectrum Platinum

29 ноября 2000 года - Москва, Россия - Компания Sun Microsystems объявляет о внедрении на российском рынке новой программы технического обслуживания SunSpectrum Platinum. Программа SunSpectrum Platinum специально разработана для обслуживания сложных информационных систем и представляет собой комплекс средств поддержки, способных обеспечить максимально надежный и бесперебойный режим их работы. SunSpectrum Platinum ориентирована на корпоративных заказчиков, работающих на рынке телекоммуникаций, в банковском секторе, управляющих производством с непрерывным циклом и многих других, для кого бесперебойная работа программно-аппаратного обеспечения является неотъемлемым условием ведения их бизнеса. Все сервисные мероприятия по программе SunSpectrum Platinum проводятся специально выделенной для каждого заказчика группой лучших специалистов Технического центра Sun Microsystems. Восстановление работоспособности систем ведется непосредственно на территории заказчика в режиме 7х24, 365 дней в году; в критических по оценке заказчика ситуациях специалисты Sun Microsystems выезжают на место эксплуатации в течение 2-х часов после обращения в Технический центр.

Внедрение программы SunSpectrum Platinum на российском рынке обусловлено стремительным ростом объема продаж программно-аппаратных решений масштаба предприятия. Глава представительства компании Sun Microsystems в СНГ Сергей Тарасов отметил: "Сейчас очень сильно возросла роль сервиса при построении корпоративных систем. Понимая это, мы готовы предоставить заказчикам и партнерам новую программу технического обслуживания SunSpectrum Platinum, специально ориентированную на обслуживание сложных информационных систем".

Новые технологии поддержки

В рамках программы SunSpectrum Platinum надежность и бесперебойность работы систем достигается при помощи передовых технологий Sun Microsystems, созданных компанией для поддержки наиболее критичных ко времени простоя систем:

System Availability Guarantee - По желанию заказчика специалисты Sun Microsystems разрабатывают индивидуальную программу поддержки, обеспечивающую определяемый заказчиком уровень надежности в работе систем. Разработанная для заказчика System Availability Guarantee способна обеспечить до 99,9% времени бесперебойной (т.е. исключающей незапланированный выход из строя) работы программно-аппаратного обеспечения.

Software Release Planning - Установка новых версий операционной системы Solaris планируется заранее и проводится только в тех случаях, когда это необходимо для решения задач заказчика. При установке новой версии операционной системы заказчики получают профессиональную помощь в ее инсталляции, тестировании и настройке, гарантирующую плавный переход от использования одной версии Solaris к другой.

Patch Management - Помимо неограниченного доступа к базе данных SunSolve, содержащей всю информацию об ошибках, накопившихся в программном обеспечении, и способах их устранения, пользователи программы SunSpectrum Platinum получают профессиональные консультации специалистов Sun Microsystems о целесообразности внесения исправлений (patches) в текущие версии ПО и помощь в их инсталляции.

Sun VIP Program - Пользователи программных продуктов крупнейших производителей корпоративного ПО, установленных на платформе Sun Microsystems, могут решать сложные проблемы, стоящие на стыке различных областей, пользуясь преимуществами программы Sun VIP. Для этого заказчику необходимо иметь соглашение с производителем ПО с эквивалентным SunSpectrum Platinum уровнем поддержки. При возникновении сложностей с использованием ПО Sun Microsytems и ПО третьих производителей заказчик обращается в Технический центр Sun Microsytems, после чего специалисты Sun Microsystems идентифицируют проблему и эскалируют ее к службе сервиса производителя ПО.

Преимущества программ SunSpectrum

Помимо перечисленных выше возможностей, программа SunSpectrum Platinum предоставляет все преимущества программ технического обслуживания SunSpectrum: доступ ко всем ресурсам Технического центра Sun Microsystems, включая круглосуточные телефонные консультации по вопросам эксплуатации систем с немедленной реакцией сервисных инженеров, доступ к базе данных SunSolve и регулярно отсылаемые Sun Microsystems новые версии системного программного обеспечения. Специально для заказчиков программ SunSpectrum на складе Технического центра резервируются запасные детали, что позволяет незамедлительно менять вышедшие из строя элементы на исправные.

О Техническом центре Sun Microsystems

Технический центр Sun Microsystems в Москве является одним из 140 центров, объединенных в глобальную сеть Технических центров Sun Microsystems во всем мире. Специалисты Московского Технического центра осуществляют инсталляционные работы, предоставляют гарантийное обслуживание, обеспечивают поддержку по программам SunSpectrum, а также разрабатывают и реализуют поддержку в рамках индивидуальных программ обслуживания (поддержка высоко-критичных приложений, разработка System Availabilitiy Guarantee, и т. д.). В настоящее время Техническим центром Sun Microsystems поддерживается несколько тысяч систем более 400 заказчиков практически во всех регионах Российской Федерации и странах СНГ. Более подробная информация может быть найдена в World Wide Web по адресу http://www.sun.ru/service.

О компании Sun Microsystems

Компания Sun Microsystems, Inc. (NASDAQ "SUNW") - ведущий поставщик аппаратных и программных решений на базе операционной системы UNIX. Годовой оборот компании - более 15 миллиардов долларов. Основная концепция компании - "Сеть - это Компьютер". Успешная реализация этой концепции, а также предложенная компанией технология Java позволили Sun Microsystems стать лидером в области Internet и Intranet-решений. Компания представлена в более чем 150 странах мира. Информация о компании Sun Microsystems может быть найдена в World Wide Web по адресам http://www.sun.ru, http://www.sun.com